Obi_Wan's Blog

Nach Aristoteles bedeutet Synergie "Das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile" oder auch das Zusammenwirken mehreren Organismen, Lebewesen oder sonst etwas um etwas größeres zu schaffen. Diesen wunderbaren Synergie-Effekt durfte ich nun diese Woche bei der deutschen Post und DHL erleben.

Am Montag den 9.11.09 habe ich ein etwas größeres Paket bei einer der zentraleren Poststellen in Hamburg abgegeben damit es relativ zügig verschickt wird. Da es über DHL geht weiß man ja eigentlich aus Erfahrung das diese sehr zuverlässig und flott arbeiten. Diese Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit durfte ich diese Woche auch wunderbar miterleben. Also was ist passiert?

Wie gesagt am Montag den 9.11.09 habe ich ein Paket abgegeben und zwar direkt morgens um 7:13. Manch einer würde sagen "Klar dann gehts am selben Tag noch raus" und genauso habe ich auch gedacht. Am Abend hat sich leider der Tracking-Status nicht geändert. Dachte ich mir "Naja kann passieren ist wohl irgendwas dazwischen gekommen also gehts am nächsten Tag eben raus auch nicht wild". Am nächsten Tag lag es immer noch in Hamburg was mich dazu bewegte allmählich anzurufen (zwei mal) bei der sehr günstigen 01805 Hotline (14 Cent die Minute aber immerhin keine Warteschleife) um mir dann anhören zu dürfen was ich bereits schon wusste "Es hätte bereits rausgehen sollen". Immerhin wurde das vom Kundenzentrum als Beschwerde aufgenommen weswegen ich dann gegen Mittag nochmal anrief um nach dem Status zu fragen. Erstaunlicherweise wissen die Damen und Herren bei DHL leider nicht was der Kollege tut denn man konnte mir nicht sagen wie weit das Ticket bearbeitet wurde. Man konnte mir lediglich den Status des Pakets geben, den ich mir ja aber auch bei www.dhl.de selber raussuchen kann. Immerhin wurde mir geraden nach Feierabend nochmal zur Post-Filiale zu gehen um mich dort auch noch einmal beschweren (die müssen mich echt überhaupt nicht mehr mögen so oft wie ich mich beschwere).

Also gut bin ich nach 17 Uhr da nochmal hin und habe mir eine Diskussion mit einem verzweifelten Postbeamten geleistet, der aus dem Umschlagzentrum vom Pakete aufs Band legen dann letztendlich an den Schalter in der Post versetzt wurde. Seine Meinung war ebenfalls es wurde bereits rausgeschickt aber der online Status ist fehlerhaft, weil das böse böse Internet hat nie Recht. Bin ich also völlig frustriert und aufgeladen nach Hause gegangen und ich sehe erneut in den Versandstatus rein. Was ich sehe hat mich doch etwas überrascht denn laut dem Status wurde das Paket kurz nachdem ich die Filiale verlassen habe verschickt. Ich bin erstaunt das Nörgeln doch noch etwas bringt.

Meine Bewertung für die Post und DHL

Leider bin ich nach dem Vorfall nicht mehr sonderlich überzeugt von der deutschen Post und dem Synergie-Partner DHL. Ich habe das Gefühl wenn Herr Gottschalk die Pakete selbst ausliefert geht das nur schief aber naja. Leider ist DHL meiner Meinung nach immer noch der günstigste und trotz allem noch der zuverlässigste Logistiker, den ich bis jetzt kenne. Meine Erfahrungen mit Hermes sagen das man direkt hoffen muss das die Ware in einem Stück ankommt und bei UPS bange ich nicht weniger wenn eine Festplatte aus München 2 Wochen über Polen nach Hamburg brauch.

Wir werden sehen wie es weiter geht...